俗話說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立!”服務(wù)禮儀是服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。評(píng)價(jià)服務(wù)行業(yè)好壞的重要指標(biāo)就有工作人員的服務(wù)態(tài)度及接待水平。單從服務(wù)這個(gè)概念來(lái)看，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)卻非輕而易舉。服務(wù)人員在工作崗位上的言談、舉止、行為等都代表著對(duì)顧

　　客的態(tài)度，也代表著公司的形象。為提升部門(mén)形象，規(guī)范服務(wù)要求，提高顧客滿意度，4月11-12日，游泳館聘請(qǐng)高級(jí)禮儀講師李華老師為全體員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和溝通禮儀的培訓(xùn)。

　　兩天的培訓(xùn)中李華老師以提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)溝通為主要內(nèi)容，理論與互動(dòng)相結(jié)合，在角色定位、服務(wù)人員的三A原則、禮貌服務(wù)三要素、前臺(tái)接待人員禮儀要點(diǎn)、有效溝通的方式幾方面進(jìn)行講解和演練。通過(guò)培訓(xùn)告訴每位受訓(xùn)人員，服務(wù)重要性在于服務(wù)意識(shí)，只有真正做到由衷的為顧客著想，才能做到不厭其煩，才能做到“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”，才能做到“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。作為一名服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)迎客、周到服務(wù)、微笑接待，由此使顧客感受到舒心、舒適，從而對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。

　　以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)培訓(xùn)才看到我們的服務(wù)不足之處太多，缺乏主動(dòng)，缺乏細(xì)節(jié)。禮儀體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。工作中我們要隨時(shí)保持精力充沛和最佳狀態(tài)去服務(wù)每一位顧客。

　　學(xué)習(xí)過(guò)后，部門(mén)為提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做到設(shè)身處地的為顧客著想，增添了棉簽、梳子、護(hù)手霜、發(fā)圈、一次性紙杯等小物品方便顧客，創(chuàng)造溫暖、舒心的消費(fèi)環(huán)境。部門(mén)要求每位員工規(guī)范服務(wù)行為，按照培訓(xùn)中的要求規(guī)范自己的言行舉止，把微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的問(wèn)題。員工們也表示用健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造公司良好的形象，以“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心”的理念為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。